Права потребителей при получении услуг и покупке товаров ru вход регистрация в почте забыли пароль? регистрация главнаяопечаткакартао проекте + ? АБВГДEЖЗИКЛMHOПPCTУФЦЧШЭЮЯ Весь Волгоград КаталогДобавить себяТоварыУслугиАвтоОтдыхМедицинаОбразованиеПромышленность и с/хСМИ, ИнформацияГосударствоКультураКомпьютеры, itОбщество и политикаНовостиДобавить свою новостьОбщиеЭкономикаПроисшествияСпортЭкологияКультураВолгоградцы говорятБизнесЮристОбъявленияВалютаПредприятияРабота и карьераВиртуальные ОфисыОбъявленияДобавить объявлениеНедвижимостьРаботаТранспортЗнакомстваОргтехникаМатериалы, оборудованиеЖивотные, растенияДругоеПогодаИнфоМаршруты транспортаРасписание транспортаТелефонная справкаАвтолюбителюАфишиТВ-программаФотоДобавить фотоПравила ФотогалереиНовые из альбомовРепортажиЛучшие 100 фотоАвторы и альбомыА судьи кто?ВидеоДобавить видеоАвторыВсе новыеФорумНаш городНовости и событияЭкономика и бизнесОбществоСпортЗдоровьеОбразованиеАвто-мотоДосуг и отдыхКультура и искусствоКомпьютеры и интернетИщу тебяЛюбовь, общение, интимКиберспортВолгоград в сетиОффтопТемыВолгоградникБизнесАвтоБудьте здоровыЮрист он-лайнОтдых и развлеченияТехнариум3DЧатУслугиРегистрация на сайтеЛичный кабинетВебкамерыГостевая книгаО сайтеВопросыRSSРекламаСоздать ВОКонсультацииОпции каталогаДать пресс-релизИнформеры Бизнес / Школа сервиса Защита прав потребителей, работаем с претензией потребителя Как соблюсти баланс интересов организации и потребителя?Время клиента медленно и не очень заметно, но всё же наступает и в нашей стране. Наш клиент учится отстаивать свои права в спорных ситуациях с организациями, где что-либо приобрёл. Приобрёл не то, не того качества, оно через месяц уже не работает, оно ремонтируется не в тот срок, что декларируется, ему не корректно ответили на его вопросы, не профессионально сработали во время обработки жалобы или рекламации, просто нахамили, проигнорировали его проблему, послали… и он пошёл – в суд. Права потребителей: сервис и гарантии при продаже бытовой техникиСервис при продаже техникиПокупатель приобрёл холодильник, который спустя полгода вышел из строя. В итоге он был доставлен в магазин для проведения ремонта. Срок гарантийного ремонта, согласно гарантийного талона, составляет 20 дней. Однако спустя указанный срок магазин не смог устранить дефект. Покупатель согласился подождать ещё две недели, однако спустя указанный срок гарантийный ремонт не был произведён. Покупатель принял решение обратиться в суд. Спустя некоторое время при помощи органа по защите прав потребителей исковое заявление попало в мировой суд, и дело было назначено к рассмотрению. Права потребителей: сервис при продаже сотовых телефоновСервис при продаже сотовых телефоновПокупатель приобрёл сотовый телефон, который через неделю вышел из строя. Покупатель обратился в торговую точку с просьбой вернуть деньги. Ему ответили, что вернуть деньги не могут, могут только обменять товар, и то только после истечения полуторамесячного срока, потому что в указанный период времени товар будет направлен в сервисный центр для его тестирования и получения заключения о характере неисправности. Покупатель попытался возразить, что полтора месяца- слишком долгий срок, на что продавец ответил — «Ваши проблемы». Права потребителей: гарантии и сервис при продаже обувиСервис при продаже обувиПокупатель приобрёл в небольшом обувном салоне летние мужские туфли. В момент покупки ему сообщили, что гарантия на приобретённую обувь составляет три месяца. В последний день гарантийного срока, который выпал на воскресенье, подошва на одной туфле треснула. Покупатель обратился в магазин в первый же рабочий день — в понедельник, однако ему отказали, сославшись на истечение гарантийного срока. Покупатель обратился в комитет по защите прав потребителей. Спустя неделю ему произвели ремонт обуви за счёт магазина, при этом сообщили, что ремонтируют обувь только из-за оказанного на них давления при помощи административного ресурса и что впредь покупатель обслуживаться в их магазине не будет. Права потребителей: сервис при оказании услугСервис при оказании услугПокупатель заказал в небольшой компании изготовление нескольких дверных коробок. При оформлении заказа его предупредили, что иногда изготовление задерживается относительно оговорённых сроков, однако не столь существенно, чтобы беспокоиться по этому поводу. В течение недели после истечения предусмотренного договором срока покупатель обратился в компанию с просьбой уточнить, когда будет выполнен его заказ. В ответ он получил заверения, что всё будет сделано в ближайшее время. В итоге покупатель решил отказаться от заключённого договора и обратился в мировой суд. Образование в области сервиса для вашего персоналаПрофессиональный сервис - зачем он нужен?Профессиональный сервис — это искусство, которое основывается на слаженной работе всего персонала по принятым в компании стандартам, реализуемым в ежедневной работе со своими клиентами, и профессиональном обучении. Если со стандартами работы с клиентами вам и вашему персоналу всё более или менее понятно, то важно сделать следующий шаг на пути к хорошему сервису в своей компании. Проведите профессиональное обучение для своего персонала. Качественный ликбез в области базовых положений в сервисе будет полезен даже очень опытным сотрудникам. Финансы 1.1 Рынок ценных бумаг 1.2 Валютный рынок 1.3 Фондовый рынок 1.4 Прогнозы. Аналитика 1.5 Банк «Возрождение» Уровень роста 2.1 Личные финансы 2.2 Школа сервиса 2.3 Своё дело На заметку 3.1 Рейтинги и опросы 3.2 Выставки 3.3 Вопрос-ответ 3.4 Новости и события 3.5 Консультанты Курсы валют и банкоматы Объявления Работодателю Каталог Виртуальные Офисы Вакансии, резюме Право и бизнес Договор - дело тонкое Задать вопрос Таги продавец покупатель, права покупателя, обмен товара, возврат товара, защита прав потребителей, закон прав потребителей, гарантийный ремонт, гарантия услуги, гарантия товары, права потребителя, сервисное обслуживание, гарантийный срок главнаяопечаткакартавопросыкак дать рекламуо проектегостеваяконтактыпогода в Волгоградегорода России Создание сайтов ClickON, Волгоград 1998-2008 Электронное СМИ «Волгоград в Сети» (Свидетельство Эл№ФС77-20654 от 30.05.2005) Использование информации и оформления допустимо только с письменного разрешения. Мы готовы защищать свои права в суде на основании закона «Об авторских и смежных правах». elmos macintosh sharp ar-m205 - 5440.15 () dolmar dimplex model plasma (sp9) 407 7-450 -95 nokia 9300i 88 -934 .- asus p505 dimplex model brayford spartherm dimplex model elba elmos wow ariston mobil gargoyle dimplex model silver (sp4) cata tag heuer babyliss 5004.13 () nokia 8910 - mobil gargoyle asko tag heuer 100 tognana 775 xxx black decker dolmar mobilux fargo